NET-A-PORTER（ネッタポルテ）は、ラグジュアリーブランドに特化した海外通販サイトです。
GUCCIやSaintLaurent、PRADAなどをはじめとする約800のデザイナーズブランドを取り扱っています。
しかしNET-A-PORTER（ネッタポルテ）は海外通販ということもあり「お買い物してみたいけど、問い合わせが日本語でできるのか不安…」「返品や交換はできるの？」と思う方もいるのではないでしょうか。
そこで今回は、NET-A-PORTER（ネッタポルテ）での返品・交換の方法や、問い合わせ方法について詳しく解説していきます。
この記事を読めば、NET-A-PORTER（ネッタポルテ）で安心してお買い物を楽しめます！
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）のお問い合わせ方法を紹介
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）のお問い合わせ方法は、電話とメールの2つがあります。
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）は海外の通販サイトですが、カスタマーサポートはすべて日本語に対応しているので安心して利用できます。
メールでの問い合わせだと返信までに日数がかかる可能性があるので、急ぎの場合は電話を使った方がよいでしょう。
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）の返品・交換について
続いて、NET-A-PORTER（ネッタポルテ）で購入した商品の返品・交換は可能かどうか、返品・交換の方法について詳しく解説していきます。
返品・交換可能？
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）では、一定の条件を満たしていれば購入商品の返品・交換が可能です。
ネット通販は実物が見られないので、届いたらイメージと違う…といったこともあるかもしれません
不良品や不具合だけでなく、イメージ違いなどのユーザー側都合の返品・交換も可能なので、安心してお買い物を楽しめます。
詳しい返品・交換の条件や方法については、次の項で解説します。
返品・交換の条件と手順
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）で購入した商品を返品・交換する際は、次の条件を満たしている必要があります。
また、商品を返品する際は届いた時と同じ状態に梱包する必要があります。
商品が届いたら、タグやパッケージを捨てずにまずは試着してみることをおすすめします
また、交換の場合は一度商品を返品し、新たに購入するという形になります。
交換の場合、新たに購入する商品の消費税・関税は別途適用されるので注意してください。
返品・交換の手順は次の通りです。
- NET-A-PORTERのアカウントにログインし、「ご注文履歴」より返品・交換したい商品を選ぶ
- 「交換・返品手続きをする」ボタンをクリックし、返品理由を選択する
- 返品ポリシーを読んで同意ボタンを押すと、返品手順が記載されたメールが届く
- 商品が届いた箱に同梱されている「返品用伝票」に記入し、集荷を依頼する
商品返品の際に利用できる運送会社はDHLです。オンラインまたは電話での集荷依頼、営業所への持ち込みなどができます。
返品・交換にかかる日数と送料
返品・交換は、商品が手元からNET-A-PORTER（ネッタポルテ）の返品を受け付けている場所（倉庫など）に届いてからの手続きとなるため、返金まで1週間～10日ほどかかることもあるようです。
10日以上経っても何も連絡がない場合は、追跡番号などを明記して問い合わせするとよいでしょう。
また、返品・交換にかかる送料はすべて無料となります。
ただし、交換の場合は差額の消費税・関税がかかりますので注意してください。
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まとめ
今回は、ラグジュアリーブランドに特化した海外通販サイトNET-A-PORTER（ネッタポルテ）での問い合わせ方法や、商品の返品・交換方法について詳しく解説しました。
NET-A-PORTER（ネッタポルテ）は海外の通販サイトですが、カスタマーサポートは日本語対応しているので安心してお買い物を楽しめます。
問い合わせ方法は電話またはメールとなります。
また、商品到着から28日以内で一定の条件を満たしていれば返品・交換も可能です。
返品・交換にかかる送料も無料です
返品・交換希望の際はガイドラインをよく読み、条件を満たしているか確認してから手続きをするようにしてください。
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