Creema(クリーマ)の保証・返品・返金制度を徹底解説！安心取引のために

Creema(クリーマ)は、ハンドメイド作家の作品を購入できるオンラインハンドメイドマーケットです。

ハンドメイドマーケットとしては国内最大級で、24万人以上のクリエイターによって約1,400万点以上の作品が出品されています。

Creema(クリーマ)ではオンライン上でのやりとりとなり商品の実物を見ることができないため、実際に商品が届いてみると「イメージと違う…」ということもあるかもしれません。

そこで今回は、Creema(クリーマ)に保証や返品の制度はあるのか、返金手続きの条件や具体的な手続き方法について詳しく解説していきます。

Creema(クリーマ)に保証制度はある？

マーケットプレイスなどの通販サイトでは、画面で見たものとイメージが異なる場合もあり、返品が可能だと安心して購入できますよね。

しかしCreema(クリーマ)では、ハンドメイド作品を販売しているという特徴から、購入した物の返品保証は基本的にはありません。

商品のキャンセルは販売者側のみしかできないので、購入の際には、商品の大きさや色をよく確認してから購入するようにしましょう。

返金や保証については、それぞれの販売者ごとに条件が異なります。

たとえば

「初期不良があった場合は返金・保証に応じる」
「オーダーメイド品は対象外」

など、いろいろな条件があります。

保証についても、保証期間が設定された商品もあれば、全くないものもあります。

Creema(クリーマ)の返品ポリシーの詳細

続いて、Creema(クリーマ)の返品ポリシーについて詳しく解説していきます。

返品可能なケースと不可能なケース

Creema(クリーマ)では、原則として注文のキャンセル・返品・交換は受け付けていません。

しかし、出品者の同意がある場合には注文のキャンセル・返品・交換ができます。

注文をキャンセルしたい場合（購入後、商品到着前）キャンセルは出品者側で手続きが必要なため、キャンセルしたい旨を取引ナビで出品者に伝えましょう。

商品到着後に返品や交換をしたい場合は、原則として、取引ナビの受け取り完了ボタンを押す前に出品者に連絡しましょう。

出品者によっては「商品到着から○日以内に連絡ください」などの規定がある場合もあります。

出品者の同意を得ないまま商品を返送した場合は、受け取ってもらえず返金に応じてもらえないといったトラブルになってしまう可能性があります。

返品手続きの流れと必要な書類

購入した商品を返品したい場合、取引完了ボタンを押す前に返品したい旨を出品者に伝えましょう。

また、出品者によってはそもそも返品やキャンセルを受け付けていない場合もあるため注意が必要です。

返品やキャンセルの場合、出品者から返送不要の申し出がないかぎり、基本的に作品を返送する必要があります。

出品者とやりとりをして、指定の住所へ返送してください。

出品者にもよりますが、基本的に返送にかかる送料は購入者負担となる場合が多いです。

作品が出品者のもとへ届き次第、支払い方法に応じて返金や支払いキャンセルの手続きがおこなわれます。

返品やキャンセルに必要な書類等はとくにありません。

Creema(クリーマ)の返品対応の条件と手続き

続いて、Creema(クリーマ)で返品をする際の対応条件や具体的な手続き方法について詳しく解説していきます。

返金が適用される状況とは？

Creema(クリーマ)にて購入代金の返金が適用されるのは、次のようなケースです。

• 届いた作品に不備（破損、キズ、故障等）があった
• 作品を購入し支払い完了したが、作品が届かず出品者とも連絡が取れない

届いた作品に不備があった場合は、到着から8日以内に取引ナビから出品者に連絡をしてください。

取引ナビでは画像の添付ができるので、不備の内容が分かるような写真をつけると良いでしょう。

連絡をしたにもかかわらず返事がないといった状況になった場合はクリーマ事務局に連絡し、返金などの対応を取ってもらうことができます。

また、作品を購入し代金を支払ったにもかかわらず、作品が届かない・出品者と連絡が取れないといった場合も、クリーマ事務局に連絡して返金対応となります。

返金申請の具体的な手順

上記のようなトラブルにあってしまった場合は、お問い合わせページから事務局に連絡しましょう。

お問い合わせ│Creema(クリーマ)（外部リンク）

問い合わせ自体は24時間いつでも送信できますが、問い合わせの内容によっては返信がくるまでに数日かかる場合があります。

また、問い合わせの返信は【support@creema.jp】のメールアドレスより送られてくるため、迷惑メールフォルダなどに入ってしまうことがないよう、メールの受信設定もよく確認しておきましょう。

まとめ│クリーマで安心して取引を行うために

今回は、ハンドメイドマーケットCreema(クリーマ)で安心して取引をおこなうために注意したいポイントや、返品や返金申請したいときの具体的な手順について解説しました。

Creema(クリーマ)は普通のネットショップなどとは異なり、返品や注文のキャンセルは出品者の同意がある場合のみ可能となります。

出品者の同意なく作品を返送した場合などは、受け取ってもらえずトラブルになってしまうこともあるので注意が必要です。

しかし、購入した作品に不備があった場合や、購入し支払いを完了したにもかかわらず作品が届かない、出品者と連絡が取れないといった場合には、事務局に連絡することで返金してもらえるケースもあります。

本記事を参考に、Creema(クリーマ)で安心してお買い物を楽しんでくださいね。